Polityka zwrotów, wymian i refundacji — Polska

Polityka zwrotów, wymian i refundacji — Polska

W furnaroo możesz zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Liczy się data pierwszego zgłoszenia. Poniższe zasady dotyczą zakupów na furnaroo.com i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

1. Zwrot i odstąpienie od umowy

Przy zakupie przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Nasza wcześniejsza zgoda ani zatwierdzenie zgłoszenia nie są warunkiem skutecznego odstąpienia. Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodnimy jego odbiór.

2. Stan zwracanego produktu

Prosimy zachować produkt w pierwotnym stanie, wraz z akcesoriami i, w miarę możliwości, oryginalnym opakowaniem. Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia ani prawa do reklamacji.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny, tak jak w sklepie stacjonarnym. W ramach ustawowego odstąpienia odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taką ocenę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

1. Napisz na contactcenter@furnaroo.com. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz informację, czy zgłaszasz zwrot, wymianę czy reklamację.
2. Przy reklamacji opisz problem. Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w ocenie sprawy. Przy odstąpieniu bez podania przyczyny nie wymagamy uzasadnienia ani zdjęć.
3. Obsługa klienta przekaże instrukcje oraz właściwy adres zwrotu i pomoże ustalić sposób transportu. Przed nadaniem przesyłki prosimy o potwierdzenie adresu zwrotu; adres korespondencyjny podany w sekcji kontaktowej nie stanowi automatycznie instrukcji wysyłki zwracanego towaru. Oczekiwanie na instrukcje nie ogranicza skuteczności złożonego w terminie oświadczenia.

4. Koszty odesłania

furnaroo pokrywa koszty zwrotu w przypadku wad, problemów z jakością, istotnych nieprawidłowości dotyczących zapachu lub koloru oraz dostarczenia niewłaściwego produktu. Uzgodnij z nami sposób odbioru lub odesłania.

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania, wyłącznie jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem. W przypadku mebli i innych towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obciążenie klienta kosztami wymaga również przekazania przed zakupem informacji o ich wysokości lub szacunku w PLN. Jeżeli wymagane informacje nie zostały przekazane, klient nie ponosi tych kosztów.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt i poinformujemy Cię o rozliczeniu. Standardowy czas obsługi refundacji wynosi 3–7 dni roboczych, z zachowaniem poniższych terminów ustawowych.

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata do droższej opcji dostawy nie podlega zwrotowi.

Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać produktu, możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Weryfikacja zwrotu nie wydłuża ustawowych terminów.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, w tym na kartę Visa lub Mastercard używaną przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną metodę bez dodatkowych kosztów. Zwrot następuje w walucie pierwotnej płatności — dla zamówień opłaconych w PLN jest to PLN.

6. Wymiana produktu

Chęć wymiany zgłoś w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Jeśli konieczne jest jego odesłanie, przekażemy instrukcje oraz adres zwrotu. Odeślij produkt zgodnie z tymi wskazówkami. Po otrzymaniu produktu, jeżeli zwrot jest wymagany, i zatwierdzeniu wymiany wysyłamy nowy produkt w ciągu 1–2 dni roboczych. Jest to termin wysyłki, a nie doręczenia. Koszty związane z nieprawidłowym lub wadliwym produktem ponosi furnaroo. Ustawowa reklamacja nie jest ograniczona 14-dniowym terminem zgłoszenia dobrowolnej wymiany.

7. Reklamacje i prawa konsumenta

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z zastrzeżeniem dalej idących praw przewidzianych przepisami. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy, w tym z pokryciem wymaganych kosztów odbioru i transportu. Zgłoszenie problemu po upływie 14 dni od dostawy nie odbiera ustawowych praw do reklamacji.

8. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne:

Do: furnaroo, JOHN LOWE, contactcenter@furnaroo.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia / otrzymania towaru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta: … (tylko gdy oświadczenie jest przesyłane na papierze).

9. Kontakt

furnaroo — JOHN LOWE
Adres korespondencyjny: 8054 S ESCANABA AVE, CHICAGO, IL 60617, USA
E-mail: contactcenter@furnaroo.com
Telefon: +1 (872) 895-6060
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 i 14:00–18:00.