Suivi de commande et de colis

Bienvenue sur le service de suivi des commandes de furnaroo (ci-après désigné par « nous »). Cette page vous permet de mieux comprendre les différentes étapes de traitement de votre commande ainsi que les modalités de suivi de votre colis.

1. Traitement des commandes

Après la confirmation du paiement, les commandes sont traitées selon leur ordre de réception.

À titre indicatif :

le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables ;
une notification d'expédition est envoyée après la remise au transporteur ;
le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques, jours fériés ou contraintes logistiques.

2. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre la livraison avec le numéro de suivi communiqué.

Le suivi est disponible :

depuis la page de suivi des commandes du site ;
en utilisant votre numéro de commande ;
ou votre numéro de suivi du transporteur.

Les informations affichent les principales étapes de l'acheminement.

3. Mise à jour des informations de suivi

Les informations de suivi sont mises à jour progressivement.

Pendant les 24 à 48 heures suivant l'expédition, le suivi peut ne pas encore être visible. Cela est normal.

Si aucune évolution n'est constatée après un certain délai, contactez le service client.

4. Réception du colis

Vérifiez l'état du colis et de l'emballage dès la réception.

En cas de dommage, produit manquant ou anomalie, conservez l'emballage et des photos, puis contactez le service client.

5. Situations particulières de livraison

Contactez le service client notamment si :

le colis n'a pas été reçu dans un délai anormalement long ;
le suivi ne progresse plus ;
le colis est marqué livré mais non reçu ;
toute autre difficulté de livraison.

Pour faciliter les vérifications, merci de fournir :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de suivi si disponible.

6. Nous contacter

Adresse :

8054 S ESCANABA AVE

CHICAGO, IL 60617

États-Unis

Téléphone : +1 (872) 895-6060

E-mail : contactcenter@furnaroo.com

Service client : Du lundi au vendredi (jours ouvrables en France) 09h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00