Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de remboursement
furnaroo (ci-après désigné par « nous »)
1. Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du colis.
La date prise en compte correspond à la première demande envoyée au service client.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
- défaut du produit à la réception
- problème de qualité
- odeur, couleur ou anomalie importante
- article non conforme à la commande
- retour conforme à la politique
Le produit doit être conservé dans son état d'origine avec emballage et accessoires.
3. Procédure de retour
Étape 1 :
- contacter le service client
- fournir numéro de commande
- justificatif de paiement
- motif du retour
- photos ou vidéos
Étape 2 :
La demande est examinée et une réponse est envoyée avec les instructions de retour.
Étape 3 :
Le produit doit être retourné selon les instructions fournies.
Étape 4 :
Après réception et vérification, le remboursement est initié si les conditions sont remplies.
4. Procédure d'échange
Étape 1 :
- numéro de commande
- justificatif de paiement
- motif de l'échange
- photos ou vidéos
Étape 2 :
Une réponse est envoyée avec instructions et adresse de retour si nécessaire.
Étape 3 :
Le produit doit être retourné selon les indications.
Étape 4 :
Un nouvel article est expédié sous 1 à 2 jours ouvrables après validation.
5. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués lorsque les conditions sont respectées.
Moyens de remboursement :
- Visa
- Mastercard
Délai de remboursement : 3 à 7 jours ouvrables.
6. Frais de retour
Les frais sont pris en charge si :
- produit défectueux
- problème de qualité
- anomalie importante
- produit non conforme
Les frais sont à la charge du client si :
- retour sans motif lié à un défaut
7. Informations complémentaires
Chaque demande est examinée selon l’état du produit et les justificatifs fournis.
Tout non-respect de la procédure peut entraîner un délai supplémentaire.
8. Nous contacter
Adresse : 8054 S ESCANABA AVE, CHICAGO, IL 60617, États-Unis
Téléphone : +1 (872) 895-6060
E-mail : contactcenter@furnaroo.com
Service client : Du lundi au vendredi (09h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00)